Kebijakan Pengembalian Dana dan Pembatalan
eSchool UBIG berkomitmen memberikan layanan terbaik bagi seluruh sekolah pengguna. Kebijakan berikut mengatur ketentuan pengembalian dana (refund) dan pembatalan langganan pada platform eSchool.
1. Masa Uji Coba (Trial)
Setiap sekolah baru berhak menggunakan masa uji coba gratis selama 14 hari sejak pendaftaran akun. Selama masa ini, sekolah dapat membatalkan tanpa dikenakan biaya apa pun.
2. Kebijakan Pengembalian Dana
Kami menerima permintaan pengembalian dana dengan ketentuan sebagai berikut:
- Permintaan refund diajukan maksimal 7 hari kalender setelah tanggal pembayaran pertama kali dilakukan.
- Refund hanya berlaku untuk pembayaran langganan pertama pada suatu paket. Perpanjangan langganan (renewal) tidak termasuk dalam kebijakan ini, kecuali terjadi kesalahan sistem dari pihak kami.
- Pengembalian dana tidak berlaku apabila sekolah telah menggunakan layanan secara aktif dalam jumlah signifikan (misalnya telah mengimpor data siswa dalam skala besar, mengaktifkan modul pembayaran, atau menggunakan lebih dari 30% kuota fitur pada paket yang dibeli).
- Biaya yang telah dibayarkan untuk add-on atau fitur tambahan bersifat non-refundable setelah aktivasi, kecuali terbukti tidak berfungsi akibat kesalahan sistem kami.
3. Cara Mengajukan Refund
Sekolah dapat mengajukan permintaan pengembalian dana dengan:
- Menghubungi tim dukungan pelanggan eSchool melalui halaman Contact Us atau email resmi kami.
- Menyertakan informasi: nama sekolah, ID/nomor invoice, tanggal pembayaran, dan alasan pengajuan refund.
- Tim kami akan meninjau permintaan dalam waktu 3–5 hari kerja dan memberikan keputusan melalui email.
4. Proses Pengembalian Dana
Apabila permintaan disetujui, dana akan dikembalikan melalui metode pembayaran yang sama dengan transaksi awal, dalam waktu 7–14 hari kerja tergantung kebijakan penyedia layanan pembayaran (payment gateway/bank).
5. Pembatalan Langganan
- Sekolah dapat membatalkan langganan kapan saja melalui menu Pengaturan Berlangganan pada Super Admin panel.
- Pembatalan tidak menghentikan akses secara langsung — layanan tetap aktif hingga akhir periode langganan yang sudah dibayar.
- Setelah periode langganan berakhir tanpa perpanjangan, data sekolah akan disimpan selama 30 hari sebagai masa tenggang sebelum dihapus permanen dari sistem kami.
6. Pengecualian
Kebijakan ini tidak berlaku untuk kasus force majeure atau kondisi di luar kendali kami. Setiap pengecualian akan dipertimbangkan berdasarkan kebijakan kasus per kasus.
7. Kontak
Untuk pertanyaan lebih lanjut mengenai kebijakan ini, silakan hubungi kami melalui halaman Contact Us.